Vi una pieza en tu tienda de Northampton (o en tu cuenta de Instagram), pero no la encuentro en la tienda online. ¿Puedo encargarla?

¡Por supuesto! Actualmente, solo una pequeña selección de las piezas que tenemos disponibles en nuestro sitio web. Comuníquese con nosotros para describir la pieza que le interesa. ¡Estaremos encantados de trabajar con usted para pedir exactamente lo que está buscando! Podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono o enviar facturas de PayPal por correo electrónico, ¡el método que mejor se adapte a sus necesidades!

¿Sus productos son aptos para lavavajillas, horno y microondas?

Bueno, la mayoría de los pendientes y bolsos no son...

De todos modos, ¡depende del artista! La mayoría de nuestras piezas de cerámica son aptas para lavavajillas, horno y microondas, ya que valoramos mucho el trabajo funcional, pero depende (algunas cosas hermosas merecen un poco más de tiempo y cuidado). Esa información debería estar disponible en la página de cada artículo, pero si no lo está, ¡comunícate con nosotros! Te lo haremos saber.

¿Sus artistas hacen trabajos personalizados?

Muchos lo hacen, otros no. Depende del artista, de su flujo de trabajo y de su capacidad. Si ves a un artista cuyo estilo te encanta, pero tienes una idea para una pieza personalizada, contáctanos y te informaremos qué es (y qué no es) posible.

Carlos Silva/Centuries Clayworks, por ejemplo, ¡hace muchas combinaciones de colores personalizadas para sus piezas!

¿De qué materiales están hechos sus artículos?

La página de cada artículo debe indicar de qué material está hecho. Si alguna vez falta esta información (lo sentimos) o si tiene preguntas sobre el significado de un material (por ejemplo, oro vermeil, oro relleno o baño de oro), ¡ contáctenos !

¿Por qué mi artículo no coincide perfectamente con la foto u otra del mismo artículo que tengo?

¡Esa es la naturaleza del trabajo hecho a mano! Cada pieza es perfectamente única, con pequeños detalles que la hacen especial. Sin embargo, si su pedido no satisface sus necesidades y desea devolver el producto, lo entendemos. Consulte nuestra política de devoluciones más arriba.

Si está tratando de combinar un producto que ya tiene y/o tiene parámetros con los que está trabajando (piense en el diámetro exacto del cuenco/plato para crear una pila ordenada), contáctenos para que podamos trabajar con usted y el artista para obtener lo que necesita.

ENVÍO

¿Cuándo se enviará mi artículo?

Hacemos todo lo posible para que los artículos que vendemos en línea estén listos para ser enviados desde la tienda dentro de los 3 días hábiles. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro pequeño negocio, a veces lleva un poco más de tiempo que eso. Además, si no tenemos un producto en stock en la tienda, lo más probable es que se trate de una pieza que uno de nuestros artistas creará específicamente para usted. En esos casos, la lista del artículo incluirá las expectativas de envío. Si se espera que algo sea diferente a lo que aparece en la página del artículo, nos comunicaremos con usted de inmediato.

Si tiene preguntas sobre la disponibilidad de un artículo antes de comprarlo, no dude en comunicarse con nosotros . Si desea comprar un artículo y lo necesita para una fecha determinada, haremos todo lo posible para entregárselo a tiempo, pero le recomendamos que primero converse rápidamente con nosotros para que todos estemos de acuerdo sobre el cronograma y el plan.

Pedí una pieza que se está fabricando especialmente para mí hace un par de semanas y no he recibido ninguna actualización desde hace tiempo. ¿Qué debo hacer?

¡Envíanos un correo electrónico o llámanos! Siempre puedes comunicarte con nosotros si deseas una actualización de la fecha estimada de entrega de tu pedido. Los artistas son artistas y, a veces, no siempre nos informan de su progreso de manera oportuna, pero eso no significa que no estén trabajando en tu pedido ni que nos hayamos olvidado de ti o que no hayamos estado en contacto con el artista detrás de escena. Pero si estás preocupado, ¡comunícate y pregúntanos! Para eso estamos aquí.

¿Hacen envíos internacionales?

Lamentablemente, no lo hacemos. Actualmente, solo realizamos envíos a todo Estados Unidos (incluidos Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos).

¿Puedo ahorrarme los gastos de envío y recoger mi compra en PINCH?

¡Sí! Simplemente seleccione “Recoger” al finalizar la compra. También puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico para coordinar una compra y recogerla en la tienda.

¿Su material de embalaje es ecológico? ¿Y por qué mi pedido de Pinch llegó en una caja Mason de WB?

Buena pregunta. ¡Utilizamos embalajes ecológicos siempre que podemos! Una GRAN parte de ello es reutilizar las cajas que recibimos de nuestros artistas y proveedores (como WB Mason, por ejemplo) que nos envían. Reducir, reutilizar, reciclar. En Pinch seguimos este ritmo: reducimos la mayor cantidad de residuos posible, reutilizamos todo lo que podemos (especialmente en lo que respecta al envío) y reciclamos lo que queda. ¡Te animamos a que recicles y/o reutilices también tus paquetes de Pinch!

Cuando no realizamos envíos en cajas usadas, obtenemos el resto de nuestras cajas de USPS Priority Mail, que ha obtenido la certificación ecológica Cradle to Cradle de nivel plata. Esto significa que no solo las cajas son 100 % reciclables, sino que también se ha analizado el impacto ambiental y la sostenibilidad de cada elemento individual de las cajas (se analizaron 1400 ingredientes en este proceso) y se ha demostrado minuciosamente que son ecológicas. ¡Nos encantan los carteros que se preocupan por el planeta!

DEVOLUCIONES

¿Es posible devolver una pieza que no funciona?

Todos los artículos comprados a través de nuestra tienda en línea pueden devolverse para obtener un reembolso o cambio. Deben estar en su estado original, aptos para su reventa, dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Usted es responsable de enviarnos el artículo de regreso dentro de ese plazo. Le recomendamos que utilice los materiales de envío originales y lamentamos no poder reembolsar el costo del envío. No se aceptan pagos contra reembolso. Puede esperar un reembolso en la forma de pago original dentro de los 7 a 14 días hábiles posteriores a que recibamos la devolución.

Todos los artículos comprados en nuestra tienda de Northampton se pueden devolver con el recibo para cambio o crédito en la tienda únicamente. Deben estar en su estado original, aptos para su reventa, dentro de los 30 días posteriores a la compra.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si recibió un producto dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotografías del artículo dañado y su embalaje. Luego, coordinaremos con usted una devolución o un cambio. Después de 72 horas desde la fecha de entrega, no se tendrán en cuenta los productos dañados.